Nossa empresa oferece produtos novos e de qualidade, com garantia de procedência. Para garantir a satisfação de nossos clientes e manter nossa credibilidade, adotamos uma Política de Troca e Devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Regras Gerais
- Solicitações de troca devem ser realizadas pelos canais de atendimento ao cliente dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
- Produtos enviados fora do prazo ou sem os acessórios exigidos não serão aceitos, e o atendimento deve ser previamente solicitado.
Avarias no Transporte
Caso o produto apresente algum problema no momento da entrega, como:
- Produto avariado;
- Embalagem violada;
- Itens ou acessórios ausentes;
- Divergência em relação ao pedido;
- Falta ou erro na nota fiscal,
É necessário recusar a entrega, registrando o motivo no verso da nota fiscal, e entrar em contato com o nosso atendimento. Caso a entrega seja aceita, o cliente deve comunicar o problema em até 7 (sete) dias.
Condições para Trocas e Devoluções
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou instalação inadequada.
- A embalagem deve proteger adequadamente o item durante o transporte de devolução.
- Após o retorno, a equipe de qualidade avaliará o produto. Caso não atenda aos requisitos mencionados, a devolução poderá ser recusada.
- Divergências de marca ou modelo devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias; após esse prazo, não há responsabilidade pela troca.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas em até 7 (sete) dias. Para isso, o cliente deve:
- Contatar o atendimento ao cliente por e-mail ou telefone;
- Devolver o produto em embalagem original, sem sinais de uso ou desgaste, acompanhado de todos os itens e nota fiscal;
- Especificar o motivo do arrependimento no verso da nota fiscal.
Produtos devolvidos com indícios de uso ou avarias serão devolvidos ao cliente, cancelando o processo de devolução.
Produtos com Defeito
- O cliente deve solicitar atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento.
- Caso o defeito seja identificado após esse prazo, mas ainda dentro do período de garantia do fabricante, providenciaremos o transporte do produto para análise.
- Itens devem ser devolvidos com lacre original intacto, manual, acessórios e nota fiscal.
- Após 7 (sete) dias, a garantia é de responsabilidade do fabricante, com análise em até 30 dias após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Ressarcimento
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora, podendo ser efetuado em até 2 (duas) faturas.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento por chat ou telefone.
Espero que a reescrita esteja conforme suas expectativas. Caso precise de algum ajuste, posso ajudar!
